中新经纬客户端3月26日电(高晓锳)“交了100元钱，就回复了‘你好’。”“我的199元吊水漂了，过分分了。”近期，互联网医疗渠道“微医”的在线问诊服务质量屡遭顾客投诉。
据中新经纬记者大略计算，在聚投诉和黑猫投诉的第三方投诉渠道上，共有70余条针对微医渠道的投诉内容，其间部分是有关患者在微医渠道付费后并未收到医师的在线有用回复、回复慢甚至不回复的问题，以及关于医师真实性、专业性的投诉。
服务质量频遭投诉
在黑猫投诉上，投诉人“物是人非国际-166”称，“2020年3月18日正午12点，我在微医问诊了找到上海红房子医院的医师张某，花了199元进行图文问诊，这位医师晚上12点才回复了一句话，再接着问他状况一向就没回复，过分分了。”
微医问诊界面
对此，该用户投诉微医服务不到位，并要求退款，到发稿，该投诉并未处理。除此之外，该渠道用户“7395296492”反映称，自己1个月大的婴儿之前在一家一般医院确诊为早产儿脑损伤，2月19日黄昏6点，他找到了微医渠道上的重庆医科大学隶属儿童医院重生儿科刘医师，花费了100元购买刘医师的电话问诊，咨询自己孩子早产儿脑损伤的问题，直到第二天上午8点，医师才回复，但只回复了“你好”两个字后，就再也没了回应。当该用户再次诘问医师接诊时刻后，问诊的时限24小时现已曩昔，问诊被主动完毕。
用户“7395296492”经过投诉渠道进行投诉，2月21日，微医给这名用户退了款。该用户最终表明，“可是，我的问题没有正真获得处理。”
中新经纬记者登陆微医aPP发现，微医渠道上患者能够24小时不限次数的问诊服务，价格从数十元到数百元不等。患者能够在24小时内不限次数的咨询，但并未要求医师的回复次数。一起，中新经纬记者经过实践注册该投诉渠道后发现，投诉前需在填写用户电话号码和验证码后，签署用户协议，而投诉内容中订单号、手机号、银行卡号为必填项，便于投诉方回应和后续退款处理，随后渠道将进行内容审阅，以确保注册用户的真实性。
医师专业性被质疑
除了对微医入驻医师回复不及时的投诉，还有对渠道自身监管环节的投诉。
黑猫投诉网友“玩拼图的熊孩子”称，自己2019年9月23在付出宝挂号网(微医)进口在线图文问诊，挑选了三甲医院专家，主诉胃肠不适，匹配的医师号称是济南明水眼科医院消化内科的巩雷。
微医问诊界面
对此，该患者经过济南明水眼科医院官网和电话咨询查实，该医院为眼科专科医院，并无消化内科科室，也并没有巩雷这位医师。网友“玩拼图的熊孩子”表明，经过与微医的屡次电话交流，渠道承认了体系的问题和缝隙，可是补偿仍未执行到位。
上述投诉渠道上一未显现姓名用户称，微医上的“专家”回复均是错误信息，电话客服投诉，但迟迟不做处理，企图不了了之。3月6日该用户经过微医付出19元问诊费咨询丙肝药物相关问题，被分配一名辽宁某医院副主任专家医师承受问诊，该专家只回复了两个问题，而仅有的两个回复均被该用户指出“不专业”。
首要，专家称丙通沙为非医保药物，但实践上，上述用户指出，2019年末我国药物监督管理局已发布布告，将丙通沙从1月1日起列入医保药物，并降价起伏85%；第二条专家回复称，吉三代、丙通沙任选其一服用即可，但实践上，用户指出，丙通沙和吉三代自身便是一种药物，丙通沙是美国吉列德公司出产的第三代抗丙肝病毒药物，所以也称为吉三代。
对此，该位用户质疑，“是不是微医的客服人员在回复，假如第一个问题因为信息还没有同步到，第二个问题未免太初级。”为此，上述用户以为，付出的19元钱咨询费有些委屈。但当用户三次致电微医客服后，问题并未得到任何处理。
对此，中新经纬记者联络微医医患客服问询相关医师真实性、审阅流程等问题，该客服回应称，渠道会对挂号的医师进行资历审阅，一起会联络填写的地点医院做核实，一切的回复都是医师自己的回复。一起，关于回复不及时的问题，客服人员称，因为渠道注册的医师都是公立医院的医师，只能运用休息时刻进行回复，因而回复不能确保及时性。
京师律师事务所律师孟博在承受中新经纬客户端采访时表明，部分在线问诊渠道冒用“名医”资质招引顾客的行为归于虚伪宣扬，这侵犯了顾客的知情权、自主挑选权和公平买卖权，也侵犯了其他正规在线问诊渠道的合法权益，是一种典型的不正当竞争行为。
一起，假如渠道存在医师帐号租借的状况，依据《医师执业注册管理办法》，医师执业应当经注册获得《医师执业证书》；《医师执业证书》不得出借、租借、典当、转让、涂抹和毁损。租借医师帐号进行行医的行为，本质为不合法行医。形成危害的，租借人和承租人将承当连带责任，一起，渠道也需按照《网络买卖管理办法》等法令和法规，承当相应法令责任。
针对用户在第三方投诉渠道集中反映的医师服务质量、渠道的运营和服务才能等问题，中新经纬客户端致电函微医集团，到发稿未收到回应。
依据天眼查显现，微医集团归于微医集团(浙江)有限公司。这是一家归纳医疗服务机构，旗下有挂号网、微医移动医疗渠道等。2018年5月9日完结Pre-IPO轮5亿美元融资，投资方包含友邦保险、新创立集团、中投、中财基金等。
微医由廖杰远及其团队于2010年创立，之前命名为挂号网。凭借互联网技能，该渠道首要供给预定挂号、在线问诊、长途会诊、电子处方、药品配送等互联网医疗和会员服务。(中新经纬APP)
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